Reklamačný poriadok

Tento reklamačný poriadok upravuje spôsob, miesto a podmienky uplatnenia reklamácie tovaru zakúpeného na www.tecnover.sk, ako aj práva a povinnosti kupujúceho a predávajúceho s tým súvisiace. Je neoddeliteľnou súčasťou Všeobecných obchodných podmienok predávajúceho.

I. Predávajúci

FUTUR s. r. o. Bajzova 2420/33, 010 01 Žilina IČO: 36 809 268 DIČ: 2022453114 IČ DPH: SK2022453114 Zapísaná v Obchodnom registri Okresného súdu Žilina, oddiel: Sro, vložka č. 19254/L

Kontakt na uplatnenie reklamácie: E-mail: info@tecnover.sk Telefón: +421 902 288 969

II. Záručná doba

Pri predaji tovaru spotrebiteľovi je záručná doba 24 mesiacov odo dňa prevzatia tovaru, pokiaľ pri konkrétnom produkte nie je uvedené inak.
Pri predaji tovaru kupujúcemu – podnikateľovi sa záručné podmienky riadia individuálnou dohodou medzi predávajúcim a kupujúcim, prípadne zárukou poskytovanou výrobcom (TECNOVER, Taliansko) na konkrétny model zariadenia. Ak nie je dohodnuté inak, na obchodné vzťahy s podnikateľmi sa vzťahujú ustanovenia Obchodného zákonníka.
Záručná doba plynie odo dňa prevzatia tovaru kupujúcim.
Doba od uplatnenia reklamácie až do jej vybavenia sa do záručnej doby nezapočítava. Ak dôjde k výmene tovaru, plynie nová záručná doba odo dňa prevzatia nového tovaru.

III. Čo záruka nepokrýva

Záruka sa nevzťahuje na bežné opotrebenie tovaru alebo jeho súčastí spôsobené obvyklým používaním.
Pri airless striekacích zariadeniach sa záruka nevzťahuje najmä na:
- tesnenia, membrány, filtre, trysky/dýzy a iné súčiastky podliehajúce rýchlemu opotrebeniu pri bežnom používaní (pokiaľ nejde o vadu materiálu alebo výrobnú vadu, ktorá sa prejavila predčasne),
- poškodenie spôsobené nesprávnym použitím, používaním s nevhodným médiom (napr. materiálom nekompatibilným so zariadením), zanedbanou údržbou alebo nedostatočným vyčistením zariadenia po použití,
- poškodenie spôsobené mrazom, ak nebola z prístroja pred uskladnením v chladnom období riadne vypustená kvapalina/voda,
- poškodenie spôsobené neodbornými zásahmi do zariadenia, opravou vykonanou neautorizovanou osobou, alebo použitím neoriginálnych náhradných dielov v rozpore s pokynmi výrobcu,
- mechanické poškodenie spôsobené kupujúcim alebo pri preprave, ktorú si zabezpečoval kupujúci sám.
Záruka sa nevzťahuje na vadu, na ktorú bola pri kúpe poskytnutá zľava, ak bol kupujúci o vade vopred informovaný.

IV. Ako uplatniť reklamáciu

Kupujúci je povinný uplatniť reklamáciu bez zbytočného odkladu po zistení vady.
Reklamáciu je možné uplatniť:
- e-mailom na info@tecnover.sk,
- telefonicky na +421 902 288 969,
- písomne alebo osobne na adrese sídla predávajúceho.
Pri uplatnení reklamácie je kupujúci povinný preukázať kúpu tovaru u predávajúceho, najlepšie predložením dokladu o kúpe (faktúry) alebo iným vierohodným spôsobom. Tovar nie je potrebné vrátiť v pôvodnom obale.
Kupujúci v reklamácii uvedie najmä:
- svoje meno/názov spoločnosti a kontaktné údaje,
- popis reklamovaného tovaru (názov produktu, prípadne sériové číslo),
- popis vady a okolností, za akých sa prejavila,
- preferovaný spôsob vybavenia reklamácie (oprava, výmena a pod.), ak má kupujúci preferenciu.
Reklamovaný tovar odporúčame zaslať/priniesť vyčistený a v čo najväčšej miere odvodnený od zvyškov náterových hmôt – uľahčí to a urýchli posúdenie reklamácie.
Pri zasielaní tovaru na reklamáciu odporúčame tovar zabaliť tak, aby sa predišlo jeho poškodeniu počas prepravy. Za škody vzniknuté nedostatočným zabalením predávajúci nezodpovedá.

V. Vybavenie reklamácie

Predávajúci alebo ním poverený zamestnanec je povinný o uplatnení reklamácie vydať kupujúcemu potvrdenie (napr. e-mailom, ak nie je vydanie potvrdenia možné ihneď).
Predávajúci určí spôsob vybavenia reklamácie ihneď, v zložitejších prípadoch najneskôr do 3 pracovných dní odo dňa uplatnenia reklamácie; v odôvodnených prípadoch, najmä ak sa vyžaduje zložitejšie technické posúdenie stavu zariadenia, najneskôr do 30 dní odo dňa uplatnenia reklamácie.
Vybavenie reklamácie nesmie trvať dlhšie ako 30 dní odo dňa jej uplatnenia. Po uplynutí tejto lehoty má spotrebiteľ právo od zmluvy odstúpiť alebo má právo na výmenu tovaru za nový.
V závislosti od charakteru vady sa reklamácia vybaví jedným z nasledujúcich spôsobov:
- bezplatným odstránením vady (opravou),
- výmenou tovaru za nový,
- poskytnutím primeranej zľavy z kúpnej ceny,
- vrátením kúpnej ceny (odstúpením od zmluvy), ak ide o neodstrániteľnú vadu brániacu riadnemu užívaniu tovaru, alebo ak sa rovnaká vada vyskytne opakovane, alebo ak sa väčší počet vád vyskytne súčasne.
Predávajúci vydá kupujúcemu písomný doklad o vybavení reklamácie najneskôr do 30 dní odo dňa uplatnenia reklamácie.
Náklady spojené s odoslaním tovaru na oprávnenú reklamáciu znáša predávajúci; v prípade neoprávnenej reklamácie môže predávajúci požadovať úhradu účelne vynaložených nákladov spojených s vybavením reklamácie od kupujúceho.

VI. Evidencia reklamácií

Predávajúci vedie evidenciu o všetkých uplatnených reklamáciách, ktorá obsahuje dátum uplatnenia reklamácie, dátum a spôsob jej vybavenia a poradové číslo dokladu o uplatnení reklamácie. Túto evidenciu predávajúci na požiadanie predloží príslušnému orgánu dozoru (Slovenská obchodná inšpekcia).

VII. Alternatívne riešenie sporov

Ak spotrebiteľ nie je spokojný so spôsobom, akým predávajúci vybavil jeho reklamáciu, alebo sa domnieva, že predávajúci porušil jeho práva, má právo obrátiť sa na predávajúceho so žiadosťou o nápravu. Ak predávajúci na túto žiadosť odpovie zamietavo alebo na ňu neodpovie do 30 dní, spotrebiteľ má právo podať návrh na začatie alternatívneho riešenia sporu podľa zákona č. 391/2015 Z. z., napr. na:

Slovenskú obchodnú inšpekciu – Inšpektorát SOI so sídlom v Žiline pre Žilinský kraj, Predmestská 71, P. O. BOX B-89, 011 79 Žilina 1, www.soi.sk
platformu RSO Európskej komisie: https://ec.europa.eu/consumers/odr/

VIII. Záverečné ustanovenia

Tento reklamačný poriadok nadobúda účinnosť dňom 1. januára 2026 a je neoddeliteľnou prílohou Všeobecných obchodných podmienok predávajúceho.
Vzťahy neupravené týmto reklamačným poriadkom sa riadia príslušnými ustanoveniami Občianskeho zákonníka, Obchodného zákonníka a zákona č. 250/2007 Z. z. o ochrane spotrebiteľa v platnom znení.
Predávajúci si vyhradzuje právo tento reklamačný poriadok meniť; na už uplatnenú reklamáciu sa vzťahuje znenie platné v čase jej uplatnenia.

Posledná aktualizácia: 1. januára 2026